谷歌近幾個月內第二次面臨「丟失數據」的困境，這次問題出現在Google Drive上，部分用戶報告神秘丟失檔案。谷歌於11月27日承認此問題，一週後發布了所謂的修復方案。
然而，谷歌對此問題的描述似乎並不準確，仍將其定義為「同步問題」，影響範圍為Drive桌面應用程式版本84.0.0.0至84.0.4.0。同步問題通常意味著文件無法上傳或下載至雲端，但這無法解釋為何用戶會徹底丟失檔案。Google Drive社群論壇上最受關注的討論串中，許多用戶描述其試算表和文檔消失，這些文件大多是在網頁介面上創建和保存的，而非桌面應用程式，難以理解桌面應用如何影響到此。許多用戶指出問題始於2023年5月，某些用戶表示他們從未使用過桌面應用。
Drive的多種文件同步方式使得對此問題的解釋和診斷變得複雜。整個混亂中最值得懷疑的是預設的「文件串流」模式，這實際上是以雲端為先。文件從電腦中刪除後存儲於雲端，節省空間，只在原位置留下一個網路連結。或許「同步」問題可能導致文件在上傳前就從電腦中刪除（但這仍無法解釋網頁文件丟失的指控）。
谷歌尚未詳細解釋發生了什麼以及如何修復，但從這些指示來看，問題似乎相當複雜。這不僅僅是通過發布新版本來修復「同步」問題，讓所有文件重新出現的簡單案例。
谷歌的文件恢復指南概述了幾種嘗試「恢復文件」的方式。其中之一是在Google Drive桌面應用程序版本85.0.13.0或更高版本中使用新的隱藏用戶介面。如果您在點擊Drive系統托盤/菜單欄圖標時按住shift鍵，您將獲得一個特殊的調試用戶介面，其中有一個「從備份恢復」的選項。谷歌聲稱「恢復完成後，您的桌面上將出現一個新文件夾，裡面包含未同步的文件，名為Google Drive Recovery」。谷歌並未解釋這是如何運作的。
第二種選擇更令人驚訝：使用命令行來恢復文件。新的Drive二進制文件包含了’–recover_from_account_backups’和’–recover_from_app_data_path’等標誌，這為我們提供了一些線索。當谷歌首次承認問題時，
它警告用戶不要刪除或移動Drive的應用數據文件夾。這些恢復過程中的標誌似乎表明谷歌希望您丟失的文件可能在Drive緩存中的某個地方。谷歌還建議嘗試使用Windows備份或macOS Time Machine來尋找您的文件。
在問題完全解決之前，谷歌在Drive社群論壇上鎖定了該討論串，當時共有170條回覆。谷歌還將任何其他相關討論串標記為「重複」並鎖定。取消診斷問題和交流解決方案的空間，增加了谷歌更關心公關損害控制而非幫助用戶的感覺。它還不允許人們回應「解決方案」帖子，因此自谷歌關閉了用戶反饋和支持的最便捷途徑後，很難評估修復效果的有效性。
在谷歌鎖定討論串之前的少數回覆中，大多數表明谷歌的修復方案並未奏效。一位用戶稱該修復方案為「完全胡說」，並補充說「這個“解決方案”對大多數人來說都無效」。另一位表示「Google Drive刪除了我的文件，因此無法進行恢復。這個“修復”並非解決方案！」還有許多其他報告稱修復方案無效，幾乎沒有報告說他們恢復了文件。認為Drive的應用數據文件夾中會有數月前的文件副本的想法很難令人信服。
Drive不僅是面向消費者的產品，也針對需要數以兆計文件存儲空間的企業，其付費層級可能價格昂貴。Drive的生死存亡取決於用戶對其的信任程度。雖然出現漏洞在所難免，但人們本會期望谷歌的回應與正常的IT停機程序一致：提供持續更新的狀態頁面以及完整的事後分析，解釋出了什麼問題以及谷歌如何修復。相反，我們看到的是幾天的沉默、被鎖定的論壇帖子和含糊的解釋。
內容出處: Google calls Drive data loss “fixed,” locks forum threads saying otherwise | Ars Technica